Karel IPS ve IP Çağrı Merkezi Özellikleri

Karel IPS&IP Çağrı Merkezi

Karel IPS&IP Çağrı Merkezi, standart sunucularda çalışan, yazılım tabanlı teknolojisi ile IP Telefon Santralı ve Çağrı Merkezi özelliklerini birlikte sunan IP iletişim çözümüdür. Abonelik (Bulut) sistemi veya kurumunuzda sahip olma yoluyla internet üzerinden veya lokal networkte kullanabilirsiniz. Kolay kapasite arttırım olanağı, birçok haberleşme sistemine ve CRM yazılımlarına entegre çalışmasını sağlayan altyapı, gelişmiş ses işleme ve IVR (Robot Operatör) uygulamaları, birçok santral özelliği ile kolay ve etkin bir iletişim sağlar.

Karel IPS ve IP Çağrı Merkezi Avantajları

IP altyapı sayesinde mekandan bağımsız hizmet verilebilir. Operasyonu farklı lokasyonlara yayarak işletme maliyetlerini düşürür. İşgücü maliyetlerini düşürüp, uygun işgücüne yerinde ulaşım sağlar. Esnek çağrı dağıtım senaryoları ve ses işleme uygulamaları sayesinde müşterilerin bekleme sürelerini en aza indirilir. Tüm görüşmeler ek bir donanıma ihtiyaç duymadan kayıt altına alınır ve bu kayıtlar istenildiği an dinlenerek olası ihtilaflar engellenir.

Karel IPS ve IP Çağrı Merkezi Avantajları

Satış, iş takibi, müşteri memnuniyeti takibi, müşteri bilgilendirme, randevu takibi, kampanya düzenleme ve anket çalışması gibi amaçlarla dış aramalar yapılabilir. Tüm modern santral yetenekleri çözüm ile entegre sunulur. Karel IP Çağrı Merkezi’nin kendi içinde barındırdığı Mini CRM uygulaması sayesinde müşterilerle kurulan her temas kurumsal hafızaya kaydedilir, müşterilere hızlı ve tutarlı bir hizmet deneyimi yaşatılır. Çağrı merkezi yöneticileri kendilerine özel tasarlanmış ekranlar sayesinde çağrı merkezi operatörlerini web üzerinden, mekandan bağımsız olarak yönetebilir. Kapsamlı, gerçek zamanlı ve esnek raporlama sistemi ile kurum ve personel verimliliği kontrol edilerek müdahaleler hızlı ve etkin şekilde gerçekleştirilir

Karel IPS Özellikleri

• SIP protokolü ile çalışan Karel ve diğer markalara ait IP uç birimlerini destekler.
• Otomatik Konfigürasyon özelliği ile IP telefonlar kendi konfigürasyonlarını sistemden alabilir.
• Sistem IP servisleri sayesinde uzak IP aboneleri destekler. Bu amaçla sistemde NAT desteği bulunmaktadır.
• VPN ile yapılan IP bağlantılarda IP Telefonlar direkt lokal alandaymış gibi çalışır. Bu durumda port yönlendirilmesine gerek yoktur.
• Yazılım tabanlı telefon ve akıllı telefonlara yüklenen uygulamalar ile tam uyumluluk sağlar
• Çeşitli IP Uç Birimleri ile internet üzerinden sisteme bağlanarak mekandan bağımsız çalışabilmektedir
• Kablosuz haberleşmede IP Dect / Wi-Fi Dect Telefonlar desteklenmektedir. IP Dect ve Wi-Fi telefonlar sistemdeki birçok abone özelliğini kullanabilmektedir.
• SIP Dış Hat (Trunk) desteği sayesinde farklı lokasyonlardaki IP santrallar ile IP bağlantı kurabilir. (Merkez – Şube Uygulamaları)
• IP Dış Hatlar ile VoIP (UMTH) Operatörlerden SIP bağlantısı alınarak dış aramalar yapılabilir ve gelen çağrılara yanıt verilebilir. Analog dış hat var ise bir gateway aracılığıyla sisteme bağlanabilir.
• İstenildiğinde sunucuya ekstra ethernet kartı takılarak SIP trunk hattı sağlayan operatörlerle ayrı network üzerinden kullanım imkanı sağlar
• Dış hatta yapılan cevapsız/meşgul çağrılardan geri arama geldiğinde arayan kişiye otomatik olarak yönlendirme yapabilir
• Web Tabanlı bakım ve kolay yönetim özelliğine sahiptir
• Ses ve sinyallerin data trafiğinden izole edilerek VLAN aracılığıyla haberleşme sağlar.
• Gömülü Güvenlik Duvarı ile dışarıdan gelebilecek saldırılara karşı koruma sağlar.
•  Kullanıcılar sisteme kayıt edilmiş Video IP Telefon ve SIP IP Kameralar ile görüntülü görüşme sağlar.
•  Sistemde oluşan alarmlar izlenebilir ve internet bağlantısı var ise Karel UDS (Uzaktan Erişim Destek Sistemi) üzerinden SMS ve EPosta gönderimi yapılır.
• Gelen çağrıların kuyrukta bekletilebilir ve sıra numarası okunabilir.
• Mini CRM’ de kayıtlı kişi aradığında tüm kullanıcıların telefonlarında ve operatör web arayüz ekranında arayan kişinin bilgileri görüntülenir.
• MiniCRM’ de tanımlı müşterilere özel yönlendirme dahili numarası tanımlanabilir. Böylece müşteriden gelen çağrı otomatik karşılamaya bağlanmadan direk ilgili dahiliye veya kuyruğa yönlenir.
•  MiniCRM’ e girilen onbinlerce kayıt sistemdeki IP telefonlar tarafından rehber olarak kullanılır. Abone bazlı rehber de oluşturulabilir
• Anons sistemi olarak kullanım imkanı sağlar. (Destekleyen IP telefonların tek tuş üzerinden toplu olarak otomatik açılması ve anons yapılması)
•  Gelişmiş Şef Sekreter senaryoları oluşturulabilir.
• Konferans özelliğini kullanabilir ve arayüzden oda kontrolü yapılır.
• Santral aboneleri içinde çağrı kayıt ve raporlama yapılabilir.
• Gelişmiş çağrı yönlendirme, kara liste, beni takip et gibi birçok özellik bulunur
• Çok kanallı entegre robot operatör (IVR), sesli mesaj ve konuşma kayıt sistemi üzerinde bulunur.
• Çoklu dil desteği sağlar.
• Robot Operatör (IVR) de esnek ve çok seviyeli alt menü seçenekleri oluşturulabilir.
• Kredi kartı ve belediye işlemlerinde borç sorgulama gibi birçok gelişmiş IVR yetenekleri mevcuttur
• Çeşitli sesli mesaj servisleri oluşturabilir ve sesli mesajlar ile ses kayıtlarını E-Posta ile gönderebilirsiniz.
• Tüm abonelerin, dış hatların ve konferansların ses kaydı yapılabilir ve web arayüzden dinlenebilir

Sistem Gereksinimleri Sistem

Linux üzerinde çalışır. i3 Cpu, 2Gb Ram, 500 GB Sata Hard disk konfigürasyonundan itibaren çalışabilir. Sanallaştırma platformları için VMware üzerinde çalışması tavsiye edilir.

Çok Kiracılı Mimari Yapı

Sistemin sanallaştırma platformu desteğiyle birlikte tek sunucu üzerinde farklı sanal makinalara kurulup bunların da arka tarafta birbirlerine ağ üzerinden bağlanması, sistemin çok kiracılı olarak kullanılmasına izin verir. Farklı müşteriler tek sunucu üzerinden sadece kendi sistemlerine erişebilir ve bilgi güvenliği korunur.

Yedeklilik

Pasif Yedeklilik; Sistem aktif ve pasif olarak konumlandırılan sunucular arasında sıcak geçiş yapabiliyor. Aktif olan sunucuda oluşacak bir arıza durumunda pasif olarak konumlandırılmış sunucudan hizmet verebiliyor.

Pasif olarak konumlandırılmış sunucu aktif üzerinde yapılan değişiklikleri planlanmış zamanlarda üzerine aldığı için veri kaybı olmadan sistem çalışmaya devam edebiliyor. Sistem planlanmış veya istenildiği zaman üzerindeki konfigürasyon bilgisinin yedeğini alabiliyor. İstenildiğinde bu yedekten geri yükleme yapılabiliyor.

Coğrafi Yedeklilik; Aktif ve pasif sunucular farklı coğrafik yerlerde konumlandırılabiliyor. Merkezde oluşacak bir felaket durumunda farklı bölgedeki sunucu devreye girerek sistemin çalışmasını devam ettirilebiliyor.

Donanımsal Yedeklilik; Kullanılan sunucular üzerinde RAID yapılarıyla hard disk yedeklemesi yapılabiliyor. Yedek güç kaynağı kullanımı seçeneği de bulunuyor.

Lisanslar

IPS Karel IP Abone Lisansı

Karel IP Telefon’ larının kullanıldığı lisanstır. Abone başına bir adet lisans kullanılır.

IPS IP ABONE LİSANSI

Karel ve diğer markalara ait IP telefonların kullandığı lisanstır. Abone başına bir adet lisans kullanılır.

IPS IP TRUNK/GATEWAY SES KAYIT LİSANSI SIP

Dış Hatlar (Trunk) üzerinden yapılan görüşmelerin ses kaydı alınacaksa bu lisans kullanılır. Abonelerin ses kaydı yapılacaksa lisans kullanmamaktadır.

IPS Toplantı Odası Lisansı

Toplantı odası özelliği kullanılacaksa oda başına bir adet lisans kullanılmalıdır. Odalarda en fazla on katılımcı olabilmektedir.

IPS Faks Dağıtıcı Lisansı

Gelen faksı PDF olarak, belirlenen E-Mail adresine göndermek için kullanılır. Her bir hat için bir lisans kullanılır.

IPS Gateway Kanal Lisansı Sıp

Dış Hat için kullanılan lisanstır. Bu lisans eş zamanlı dış hat çağrı sayısını belirle. Dış hat kanal başına bir adet lisans kullanılır.

IPS Çağrı Merkezi Süpervizör Lisansı

Çağrı Merkezi Yönetici lisansıdır. Her bir aktif yönetici için lisans kullanılmalıdır.

IPS ÇAĞRI MERKEZİ OPERATÖR LİSANSI Çağrı Merkezi Operatör lisansıdır. Her bir aktif operatör için lisans kullanılmalıdır.

Lisanslar IPS Çağrı Merkezi Web pop-up Lisansı

Müşterinin CRM sistemi ile entegrasyon yapılarak gelen çağrı (CID) bilgisine göre operatörün ekranına müşteri bilgilerinin çıkmasını sağlayan lisanstır.

IPS Otomatik Dış Arama (Outbound) Kanal Lisansı

Çağrı Merkezi üzerinden dış arama çalışmaları yapan müşteriler için kullanılır. Her bir dış arama bir kanal kullanır.

IPS ÇAĞRI MERKEZİ MİNİ CRM + WEB POP-UP LİSANSI Çağrı Merkezi içerisinde yer alan ‘Mini CRM’ uygulaması ile ‘Web Pop – Up’ özelliğini çalıştıran lisanstır.

IPS Çağrı Merkezi Yedekleme Lisans

Çağrı Merkezini farklı bir sunucuda yedekleme yapılacaksa kullanılır. LİSANSLAR IPS VERİ ERİŞİM PAKETİ LİSANSI Çeşitli yazılım entegrasyonları için sunduğumuz web servisleri ve tcp udp gibi portlardan karşıdaki CRM gibi sistemlere sunduğumuz sistem/oturum/çağrı bilgilerini kullanabilmek için bu lisans gerekmektedir.