Bulut Çağrı Merkezi
Bulut Çağrı Merkezi Nedir? Bulut çağrı merkezi, çağrı merkezi hizmetlerinin bulut bilişim teknolojisi üzerinden sunulduğu bir sistemdir. Geleneksel çağrı merkezleri genellikle yerel sunucular veya özel ağlar üzerinden çalışır. Bulut çağrı merkezleri, internet aracılığıyla sunulur. Genellikle üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar tarafından yönetilen bir hizmettir. Bulut çağrı merkezleri, şirketlere esneklik, ölçeklenebilirlik ve
Read more
IPS – Dış Hatlar
IPS – Gelen Yollar IPS – Gelen Yollar Dış Hat ve Çıkış Yolları oluşturma işlemleriyle birlikte IPS’ ten karşı sistemlere yönelik arama işlemleri tamamlanmış olunur. "Gelen Yollar’ ile IPS’ e SIP dış hatlar üzerinden gelen çağrıların hangileri olacağı ve IPS’ in gelen çağrıları içeride nereye yönlendirileceği (Abone, IVR vb. gibi)
Read more
IPS IP Abone Kayıt İşlemi
IPS IP Abone Kayıt İşlemi DHCP Sunucu Ayarları DHCP – Örnek Modem Arayüzündeki Ayarlar: Örnek olarak DHCP özelliği bir modem aracığılıyla veriliyor ve bu modemin option servisleri özelliği varsa web tarayıcıda Modemin IP adresi yazılır. Arayüze giriş ekranında “Username” ve “Password’’ girilir Not: Farklı modemlerde ve DHCP sunucularda arayüz ekranları
Read more
IPS IP Dış Hat Programlama ve Özellikleri
IPS IP Dış Hat Programlama ve Özellikleri IP Dış Hatlar IPS – IP Dış Hat Lisans Bilgileri IPS sisteminde kullanılabilecek olan IP dış hatlar için lisans alınmalı ve yüklenmelidir. IPS GATEWAY KANAL LİSANSI: IPS’ de kullanılacak ‘Dış Hat – SIP Trunk’ sayısı kadar lisans yüklenmelidir. 1 Kanal = 1 Görüşmeyi
Read more
IPS IVR Robot Operatör Programlama Ve Özellikleri
IPS IVR Robot Operatör Programlama Ve Özellikleri IPS – Sistem Kayıtları ‘Sistem Kayıtları’ robot operatör (IVR), sesli mesaj, sistem mesajları, çağrı merkezi anonsları gibi tüm mesajların (sesli) yükleme yapılacağı alandır. Sistem Kayıtları menüsüne erişmek için üst menülerden ‘Karel IPS’ , sol tarafta yer alan ‘Ayarlar’ başlığı altındaki ‘Dahili Özellikler &
Read more
IPS – Sesli Mesaj
Sesli Mesaj ‘Sesli Mesaj’ menü yönlendirmesi tuşlamalarının yapılmadığı sabit bir mesajın okutulduğu özelliktir. Örnek: Açılış mesajı öncesi ‘Günaydın, İyi Günler, İyi Akşamlar’ , ‘Mesai saatleri dışındayız. Lütfen şu saatlerde arayınız’ , ‘İyi Seneler’ , ‘İyi Bayramlar’ gibi mesajlar olabilir. Sesli Mesaj menüsüne erişebilmek için üst menülerden ‘Karel IPS’ , sol
Read more
IP Çağrı Merkezi Arama Stratejileri
IP Çağrı Merkezi Arama Stratejileri Arama Stratejileri Arama stratejileri, sisteme yüklenen arama listesindeki müşterilere ulaşılamadığı durumlarda sistemin nasıl davranacağını belirler. Arama stratejilerinin belirlenmesi ve yönetimi supervisor kontrolündedir. ‘Seçenekler->Kampanya Tanımları-> Arama Stratejileri’ menüsünden yönetimi yapılır. Sistem üzerinde varsayılan olarak ‘Default’ ismiyle bir arama stratejisi gelmektedir. Strateji eklemek için ‘Ekle’ butonuna basılır
Read more
IP Çağrı Merkezi Otomatik Kampanya Tanıtımı
IP Çağrı Merkezi Otomatik Kampanya Tanıtımı Oluşturulan Kampanyanın Yönetimi Ve Çalıştırılması Oluşturulmuş kampanyanın çalıştırılması için üst menüden ‘Seçenekler->Kampanya Tanımları’ seçeneği seçilerek gelen ekranda oluşturulan kampanyalar görüntülenir. Görüntülenen kampanya için kampanya tarihi, dış arama başlatılacak dış hat ve bu dış hat için kullanılacak kanal kapasitesi ekranda gösterilir Görüntülenen kampanya için üç
Read more
IP Çağrı Merkezi Otomatik Dış Arama
IP Çağrı Merkezi Otomatik Dış Arama Karel IP Çağrı Merkezi, müşteri aramalarını karşılamanın yanında önceden belirlenen yöntemlerle dış arama çalışmaları da gerçekleştirebiliyor. Dış aramalar satış, is takibi, müşteri memnuniyeti takibi, müşteri bilgilendirme, randevu takibi ve anket çalışması gibi amaçlarla kullanılabiliyor. Karel IP Çağrı Merkezi’nin dış arama desteği ile proaktif kimlik
Read more
Karel IP Çağrı Merkezi – Outbound Özellikleri Karel IP Çağrı Merkezi Outbound
Karel IP Çağrı Merkezi - Outbound Özellikleri (Dış Arama) Özellikleri İle İşletmeniz Proaktif Kimlik Kazanıyor, Müşteri Sadakati Artıyor Ve Ek Müşteri Talebi Oluşuyor. Günümüzün çağrı merkezlerinde, müşteri memnuniyeti artışı ve satış artışı hedeflerini gerşekleştirmek için sadece gelen çağrılara hizmet vermek yeterli olmuyor. Müşteriye bir adım daha yakın olabilmek için işletmelerin
Read more