IPCS – IP Çağrı Merkezi

Gelişmiş CRM Entegrasyon Yetenekleri

İstenen herhangi bir CRM programı ile entegre olabilen sistem, tüm müşteri verilerinizi kolaylıkla kayıt altına almanızı ve istediğiniz anda çağrı merkezi performansınızı arttırmak için kullanabilmenizi sağlıyor.

Karel IP Çağrı Merkezi – CRM işbirliği, ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesinden pazarlama ve satış etkinliklerinin doğru bilgilerle yönetilmesine kadar bir dizi ek fayda da sunuyor

• Seyahat/Turizm Çözümleri
• Hastane Randevu Sistemleri
• Belediye Beyaz/Mavi Masa Uygulamaları
• Hukuk ve Yasal Takip Sistemleri
• Bulut ve Lokal CRM Sistemleri
• Oracle Siebel Entegrasyon

TTS ve ASR Özellikleri

TTS (Text To Speech) ve ASR (Automatic Speech Recognation) Özellikleri

• Kurum Sanal Sunucularından hizmet verilebilir veya Bulut üzerinden kullanım sağlanabilir.
• Gelişmiş TTS ve ASR senaryoları proje bazlı ele alınabilmektedir.
• Kişi ismi ve borç bilgisi okuma
• Kargo ve sipariş sorgulama
• Ses algılama ile işlemleri gerçekleştirebilme
• Ses algılama ile kişiye / lokasyona yönlendirme.

Gelişmiş Ses Kayıt

• Kalite Yönetimi Duygu
• Görüşmelerdeki Gerilim Analiz
• Ses Kayıtları ile Yapay Zeka Uygulamaları
• Kayıtlarda Kritik Sözcükler
• Geçtiğinde Alarm Üretme Sesli İmza

IPCS – IP ÇAĞRI MERKEZİ ve SANTRAL ÇÖZÜMÜ

IPCS

Karel IPCS temel Çağrı Merkezi ve IP Telefon Santralı fonksiyonlarını kolay ve etkin biçimde sunan iletişim çözümüdür. IPCS ile işletmeler için temel çağrı merkezi ihtiyaçları karşılanırken, aynı zamanda çalışanların kesintisiz olarak haberleşmesini sağlayacak IP iletişim sistemi de sunulur. Bu altyapısı ile işletmelere esnek bir çözüm ve verimlilik sağlar.

Temel Özellikler

• IP İletişim Özellikleri
•  Entegre Ses kayıt
• Mini CRM
• Hızlı ve Esnek Çağrı Dağıtımı
•  Web Tabanlı Arayüz
•  Etkin Operatör Yönetimi
• Uzak Operatör Bağlantısı
• Mola Yönetimi
• Web Tabanlı CRM Entegrasyonu
•  Web CM Entegrasyonu
• Operatör Raporları
• Gelen Çağrı Raporları
• İptal Çağrı Raporları
• Kuyruk Raporları
• Güvenlik

Entegre Ses Kayıt

Müşteriler ile yapılan görüşmeler Karel IPCS ile otomatik olarak kayıt altına alınır. Bu sayede hem hizmet kalitesinin ölçümlenebilmesi sağlanır hem de olası ihtilafların önüne geçilebilir.

Mini CRM Mini

CRM uygulaması ile operatörler, arayan müşterilere ve görüşmeye ait not ve bilgileri daha sonraki görüşmelerde kullanabilmek için sistem üzerinde yer alan müşteri veritabanına kolayca kaydedebilir. Arayanların bilgileri operatörler tarafından otomatik pop-up ekranlar aracılığıyla anında görüntülenebilir.

Hızlı ve Esnek Çağrı

Dağıtımı Karel IPCS ile çağrılar hızla karşılanır, önceden tercih edilen yöntemle dağıtılır ve arayan müşteriye en uygun operatör tarafından yanıtlanır. Dengeli, rastgele, sıralı, puanlı, dairesel, kişisel ve VIP gibi farklı dağıtım senaryoları kullanılabilir.

Web Tabanlı Arayüz

Web tabanlı kullanıcı dostu arayüze sahip sistem, karşılanan tüm çağrıların durumlarını operatör bilgisayarlarındaki web ekranlarında gösterir. Ana özellikler karmasa yaratmadan en az sayıda ekranda birleştirilir. Temel çağrı işlemlerinin tamamı web arayüzü üzerinden, her yerden ve her an tamamlanabilir.

Etkin Operatör Yönetimi

Operatörlerin tüm hareket ve faaliyetleri çağrı merkezi yöneticisi (süpervizör) tarafından izlenebilir, gerekli görüldüğü durumlarda anlık müdahale edilebilir ve ayrıntılı şekilde raporlanabilir. Süpervizör seçtiği bir operatörü veya isterse tüm operatörleri belirli bir sırayla dinleyebilir ve gerek duyduğu durumlarda müşteri tarafından duyulamayacak şekilde görüşmeye dahil olabilir.

Mola Yönetimi

Karel IPCS ile operatörler kendilerine tanımlanmış molalara çıkabilir ve raporlanabilir.

Web Tabanlı CRM Entegrasyon

 İşletmenin kullandığı web tabanlı CRM sistemine entegre olabilen Karel IPCS ürünü ile kişilerin CRM sistemine kaydedilmiş tüm bilgileri, operatörün ekstra bir çaba sarf etmesine gerek kalmadan bilgisayar ekranında otomatik olarak görüntülenebilir.

Web-CM Entegrasyonu

Web-CM özelliği olan Karel santrallar ile entegre çalışabilen Karel IPCS ürünü işletmelere santral üzerinden gerçeklesen çağrı trafiği ile ilgili ek raporlama desteği sunar, görüşmelerin masraf /ücretlendirmesi konusunda izlenebilirlik sağlar.

Operatör Raporları

Süpervizör tarafından çağrı merkezinde çalışan operatörlere ilişkin; gelen çağrı sayısı raporu, mola kayıtları raporu, operatör özetleri raporu, operatör kayıtları raporu, operatör verimlilik raporu ve operatör dış arama raporu alınabilir. Operatörlerin çalışma verimlilikleri bu raporlar sayesinde anlık olarak takip edilebilir

Gelen Çağrı Raporları

Çağrı merkezi tarafından karşılanan çağrılara ilişkin genel performanslar, gelen çağrı sayısı raporu, gelen çağrı süresi raporu, gelen çağrı özetleri raporu ve şehirlere göre gelen çağrı sayıları raporu ile detaylı olarak incelenebilir.

İptal Çağrı Raporları

Müşterilerin operatörlere bağlanamadan çağrılarını sonlandırdıkları durumlar, firmaların potansiyel fırsatları kaçırmalarına sebep olabilir. Karel IPCS ile bu tür çağrılara ilişkin iptal numara listesi raporu ve iptal detay raporu alınabilir, kaçan çağrılara geri dönülebilmesi sağlanabilir

Kuyruk Raporları

Kuyruklar, çağrı merkezinin performansını direkt olarak etkileyen unsurların basında gelir. Karel IPCS ile süpervizör; kuyruğa gelen çağrılar raporu, kuyrukta bekleme süresi raporu, kuyruk uzunluğu raporu ve kuyruk özetleri raporlarını sistemden çekebilir. Bu sayede kuyruk performanslarını takip edip önleyici ve iyileştirici tedbirleri alabilir.

Kapasiteler Karel IPCS başlangıç paketinde 1 Süpervizör, 2 Operatör, 20 IP Abone ve 30 SIP Dış Hat şeklinde verilmektedir. İlave lisans ile 8 adede kadar Çağrı Merkezi Operatörü ve 1 adet Süpervizör, 60 adede kadar SIP Dış Hat ve 100 adede kadar IP Abone