Karel IP Çağrı Merkezi – Outbound Özellikleri
(Dış Arama) Özellikleri İle İşletmeniz Proaktif Kimlik Kazanıyor, Müşteri Sadakati Artıyor Ve Ek Müşteri Talebi Oluşuyor.
Günümüzün çağrı merkezlerinde, müşteri memnuniyeti artışı ve satış artışı hedeflerini gerşekleştirmek için sadece gelen çağrılara hizmet vermek yeterli olmuyor. Müşteriye bir adım daha yakın olabilmek için işletmelerin proaktif yöntemler kullanmaları gerekiyor. İşletmeler bu nedenle müşterilerine veya potansiyel müşterilere ulaşmanın en kolay ve en az maliyetli yöntemlerinden biri olan telefon ile erişimi kullanmayı tercih ediyor.
Klasik sistemlerde kullanıcılar elle arama, başarısız aramaları tekrarlama, aramaları raporlama gibi esasında teknoloji ile çok daha verimli ve kolay yapılabilecek teknik konulara odaklanıyor. Telefon aramalarını sistematik, hızlı, verimli ve benzer kalitede yapılmasına imkan sağlayan outbound çağrı merkezi teknolojisi kullanıldığında ise işletme personeli, müşteri memnuniyeti, pazarlama, satış gibi ana amaçlara yönelebiliyor.
Karel IP Çağrı Merkezi Outbound Özellikleri ile önceden belirlenen yöntemlerle satış, memnuniyeti takibi, müşteri bilgilendirme, randevu takibi, anket çalışması gibi amaçlarla dış aramalar kolaylıkla gerçekleştiriliyor. Outbound Özelliklerinin sağladığı sistematik dış arama desteği ile proaktif kimlik kazanan işletmenizin satışları artıyor, artan müşteri sadakati ile de ek müşteri talebi oluşuyor.
Gelişmiş Arama Yöntemleri Outbound Özellikleri elle yapılan aramaların haricinde farklı arama teknolojileri de destekliyor. Sisteme girilen hedef arama listeleri farklı yöntemler kullanarak aranabiliyor. Sisteme .CSV formatında herhangi bir arama listesi de yüklenebiliyor.
Arama Stratejileri: Outbound yapısı ulaşılamayan müşterilere ulaşmak için çeşitli arama stratejileri kullanılabiliyor. Aramalar kampanyalar olarak tanımlanabilyor. Sistemde zaman ve deneme sayısı belirlenerek, otomatik arama tekrarları ile erişilemeyenlere tekrar ulaşmak mümkün oluyor.
Liste Filtreleme: Sistem arama listelerinde, önceden belirlenen kriterler ile filtreler uygulayarak aramaların belirli kişi veya gruplar üzerinde gerçekleştirilmesini sağlayabiliyor. Preview arama ile operatör, arama sistematiğini kendisi kontrol edebiliyor. Operatör sistem otomatik olarak arama yapmadan önce arayacağı kişinin bilgilerini ekranında görüyor ve kendisini hazır hissettiğinde aramayı başlatıyor. Preview aramayla birlikte arama sonuç kodları, Karel’in sağladığı CRM sisteminde veya işletmenin CRM sisteminde saklanıp raporlanabiliyor. Kampanyanının sonuçları saklanıp kampanya üzerinde geliştirmeler yapılabiliyor, sonraki kampanyalar için stratejiler geliştirilebiliyor, müşteri veri tabanı güncellenebiliyor.
Progressive arama ile aranan müşteriler hiçbir zaman kuyrukta beklemiyor. Operatör sadece gelen çağrılara odaklanıyor. Operatör müsait konuma geçtiği anda sistem otomatik olarak yeni bir çağrı başlatıyor. Bu yöntem sistemde tanımlanan arama stratejileriyle, ulaşılamayan müşterilere farklı telefon numaralarından ve farklı zaman aralıklarında ulaşma imkanı sağlıyor.
Predictive arama ile sistem bekleme sürelerini ve gecikmeleri algılayarak uygun arama sistematiğini otomatik olarak belirliyor ve aramaların hızla tamamlanmasını hedefliyor
CRM İşbirliği İstenen herhangi bir CRM sistemi ile entegre olan sistem, ek bir çaba olmaksızın arama öncesinde müşteri bilgilerinin operatör ekranında görüntülenmesini sağlıyor.
Arama sonrasında güncellenen müşteri bilgileri güncellenebiliyor ve müşteri notları kurumsal hafızaya alınabiliyor.
Mini CRM: Karel IP Çağrı Merkezi, CRM’i olmayan işletmeler için dahili bir mini CRM yazılımını kendi bünyesinde barındırıyor
Gelişmiş IVR Outbound yapısı, dış arama çağrılarını tercih edilirse operatör yerine gelişmiş IVR yapısına aktarabiliyor. IVR arananlara standart veya değişken anons dinletme, tuşlamalarla ek bilgiler verme vb hizmetler sunabiliyor.
Ayrıntılı Raporlama Karel IP Çağrı Merkezi sadece outbound çağrılarına özel raporlar sunuyor. Raporlar belirli zaman aralıklarında servis, operatör veya çağrı odaklı gruplarda oluşturulabiliyor. Raporlar sayesinde çağrı merkezinin performansı ölçülüyor ve kapasite planlaması için baz alınacak trendler belirleniyor. Sistem yapılan dış aramaları erişilebilirlik kriterlerine (Meşgul, Cevap Vermeyen, Kapalı Telefon, vb) göre sınıflandırıp raporlayabiliyor. Bu sayede outbound arama performansı arttırılabiliyor. İstenirse arama noktasındaki ISDN veya SIP sistemlerden gelen otomatik mesajlar algılanıyor ve arka planda eleniyor. Tüm sistem raporları istenirse .PDF veya .CSV formatlarında dışa aktarılabiliyor.
Entegre Ses Kayıt Karel IP Çağrı Merkezinde olası ihtilafları engellemek için, inbound ve outbound görüşmelerin tamamı ek bir donanım kullanmadan aynı platformda kayıt altına alınıyor. Bu dahili kayıt yöntemi sayesinde birbirlerine aktarılan çağrılar tek bir kayıt dosyası olarak kaydediliyor, kayıt takibi kolaylaşıyor.
Görüşmeler başlamadan önce görüşmelerin müşteri memnuniyeti için kayıt altına alındığı mesajı aranana aktarılıyor. Ses kayıtları operatör kayıtlarının görüntülendiği raporlarla birlikte dinlenebiliyor.
Tek Lisans
Karel IP Çağrı Merkezinde operatör lisansları inbound ve outbound özelliklerinin her ikisini de destekliyor, outbound çalışma için ek bir operatör lisans bedeli talep edilmiyor. Sistemde bir operatör hem inbound hem outbound müşteri temsilcisi olarak çalışabiliyor. Inbound çağrı karşılayan operatörler çağrı yoğunluğu azaldığı zaman outbound operatör olarak da çalışmaya başlayabiliyor. Bu yöntem ile operatörlerin çalışma süre ve verimlilikleri artıyor, vardiya planlama kolaylaşıyor