Karel IPS400

Karel IPS400 serisi:

Özelliklerini birlikte sunan, gelişmiş IP iletişim çözümü;

IPS411 – IP

S420 – IPS441

Tümünde;

• 2 Ethernet PoRT
• Metal Yüksek Kaliteli Gövde Tasarımı
• Artırılabilir 100 IP Abone (80 Karel IP, 20 SIP A)
• Artırılabilir 30 IP Dış Hat
• 1 Supervizör, 2 Operatör Çağrı Merkezi ve MiniCRM
• Eş zamanlı Çağrı Sayısı: 140 (g.729 Kodek ve Ses Kayıt Kapalı) / 70 (g.729 Kodek ve Ses Kayıt Devrede)

Gelişim İletişim Yetenekleri

• Robot Operatör ve IVR (20 Kanal)
• 100 IP Abone (Artırılabilir)
• Kuyruk Yetenekleri
• 2 Ethernet Portu
• Operatör ve Süpervizör Arayüzleri
• Analog İç ve Dış Hat Desteği
• MİNİ CRM
• Gelişmiş Raporlama
• Görüntülü Görüşme
• Ses Kayıt

IVR Yetenekleri

• Çoklu Dil Desteği
• Esnek ve Çok Seviyeli Alt Menü Seçenekleri
• Dış Hatlara Farklı Robot Operatörlerin Devreye Alınabilmesi
• Kuyruk Desteği,
• Sırada Bekleyen Kişiye Sıra Numarasının Okunması •
• Dış Hatta Yapılan Cevapsız/Meşgul Çağrılardan Geri Arama Geldiğinde Arayan Kişiye Otomatik Olarak Yönlendirme
• Sesli Mesajların E-posta ile Paylaşımı

2 Ethernet Portu

İki adet ethernet portu desteği sayesinde ayrı (network) ethernetten sip trunk hattı sağlayabilen operatörlerle kullanım imkanı VLAN desteği sayesinde Türk Telekom SIP hatlarında router’a gerek yok

Örnek: Türk Telekom, Turkcell Superonline

Entegre Çağrı Merkezi

Entegre Çağrı Merkezi sayesinde 2 operatör ve 1 süpervizör arayüzden sisteme login olabilirler. Küçük ve orta ölçekli kurumların da gelişmiş bir çağrı merkezi kullanması artık ekonomik ve mümkün: Operatörler kuyrukta bekleyen çağrıları görebilir, molaya çıkabilir, kişisel raporlarına ulaşabilirler. Süpervizör çağrı trafiğini canlı izleyebilir, operatörlerin görüşmelerinin arasına girebilir, gelişmiş raporlarla sistemin ve çalışanların verimliliğini takip edebilir.

Softphone Cmr Entegrasyon Yetenekleri

IPS400 üzerinden yönetilen/lisanslanan Karel YT530 softphone ile birkaç marka ile değil tüm CRM sistemleri ile kolay entegrasyon

Web Popup Crm Entegrasyonu

Çağrı Merkezi Operatörleri Sistemin Web Pop up özelliği sayesinde gelen çağrılarda müşteri bilgilerini web tabanlı sistemlerine otomatik getirebilirler.

Entegre Mini Cmr

• Onbinlerce müşteri datasının saklanabileceği Entegre CRM sistemi ve Kurumsal Hafıza
• MiniCRM’de tanımlı müşterilere özel yönlendirme dahili numarası tanımlayabilme. Böylece müşteriden gelen çağrı otomatik karşılamaya bağlanmadan direk ilgili dahiliye veya kuyruğa yönlenir.
• Kayıtların Telefon Rehberi olarak kullanılabilmesi (telefon ekranında arayan müşterinin ismi çıkar)
• Excel vs kaynaklardan toplu veri yükleyebilme

Güvenlik

• İnternet Üzerinden Güvenli Kullanım
• Entegre Gelişmiş Güvenlik Duvarı
• Hazır ön konfigürasyonu sayesinde kolayca devreye alma
•  Atak Kontrol
• Güvenli (HTTPS) web arayüzleri
• Rol Bazlı Yetkilendirilebilir Kullanıcı Arayüzleri

Ses Kayıt Yetenekleri

Entegre Ses Kayıt (20.000 DK)

Sistem üzerinde operatör olmayan dahili abonelerin görüşmeleri de kayıt edilir Kaydedilen bilgiler filtrelere göre (süre, arayan, tarih vs ) sıralanabilir, kayıtlar içerisinde arama yapılabilir. Ek ses kayıt alanı ihtiyacı için cihazın üzerine takılan bir USB DİSK üzerine otomatik kayıt alınabilir. Eski ses kayıtları otomatik silinebilir. İstenen kayıtlar arayüzden bilgisayara indirilebilir.

Raporlama Yetenekleri

Gelişmiş Raporlama Hizmetleri

Karel IP Çağrı Merkezi’nin entegre raporlama araçları sayesinde veri tabanlarında saklanan tüm sistem verileri raporlanabiliyor, PDF, CSV, Word ve Excel formatında dışarıya aktarılabiliyor. Saatlik, haftanın gününe göre, haftalık, aylık, yıllık veya tarihe göre üretilebilen servis, operatör ve çağrı odaklı rapor grupları ile çağrı merkezinin performansı ölçülebiliyor, kapasite planlaması için baz alınacak trendler belirlenebiliyor.

• Çağrı Raporları
•  İptal Çağrılar
•  Operatör Raporları
• İşaret Raporları
• Kuyruk Raporları
• IVR Raporları
• Ve WEBCM sayesinde ek raporlama/ücretlendirme yetenekleri