Bulut Çağrı Merkezi

Bulut çağrı merkezi, çağrı merkezi işlevlerini bulut bilişim teknolojisi üzerinden sunan bir hizmettir. Geleneksel çağrı merkezlerinin aksine, bulut çağrı merkezleri fiziksel donanım ve altyapıya ihtiyaç duymaz. Bu sistemler, internet üzerinden erişilir ve yönetilir. Bu sayede, esneklik ve ölçeklenebilirlik sağlar, başlangıç ve bakım maliyetlerini düşürür. Bulut çağrı merkezleri, çağrı merkezi yazılımının ve veri tabanlarının sağlayıcının sunucularında barındırılması sayesinde, işletmelerin hızlı bir şekilde genişleme veya küçülme yapmasına olanak tanır.

Bu sistemler, CRM ve diğer iş yazılımları ile kolay entegrasyon sunarak, müşteri verilerine anında erişim sağlar ve müşteri hizmetleri süreçlerini daha verimli hale getirir. Uzak erişim imkanı sunarak, çalışanların herhangi bir yerden sisteme bağlanmasına olanak tanır, bu da özellikle uzaktan çalışma modelinde büyük bir avantajdır. Ayrıca, güncellemeler ve bakım işlemleri sağlayıcı tarafından yapıldığı için her zaman en güncel ve güvenli yazılım kullanılır. IVR, çağrı kaydı, raporlama ve analiz gibi gelişmiş özellikler sunan bulut çağrı merkezleri, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmak için ideal bir çözümdür.

Bulut Çağrı Sistemi Nedir ve Nasıl Çalışır?

Bulut çağrı sistemi, çağrı merkezi işlevlerini bulut bilişim teknolojisi üzerinden sunan bir çözümdür. Bu tür bir sistem, geleneksel çağrı merkezi çözümlerine göre birçok avantaj sunar ve modern iş dünyasında müşteri hizmetleri, satış ve destek ekipleri için ideal bir hale gelmiştir.

Geleneksel Çağrı Merkezleri ile Bulut Çağrı Sistemleri Arasındaki Farklar

Geleneksel çağrı merkezleri genellikle fiziksel donanım ve altyapıya dayanır. Bu sistemlerde, çağrı merkezi yazılımı ve veri tabanı, şirketin kendi sunucularında barındırılır ve bakım gerektirir. Bu durum, yüksek başlangıç maliyetleri, sürekli bakım ve güncellemeler, ve sınırlı esneklik anlamına gelir.

Altyapı ve Donanım

Bulut çağrı sistemleri ise bu fiziksel donanım ve altyapıya ihtiyaç duymaz. Bunun yerine, çağrı merkezi işlevleri, internet üzerinden erişilebilir ve yönetilebilir bir bulut platformu üzerinden sunulur.

Geleneksel çağrı merkezleri ile bulut çağrı sistemleri arasındaki farkları detaylı bir şekilde inceleyelim:

Geleneksel Çağrı Merkezleri:

Fiziksel donanım ve altyapıya dayanır. Sunucular, telefon sistem

leri ve diğer donanımlar şirketin kendi tesislerinde barındırılır.
Yüksek başlangıç maliyetleri gerektirir. Sunucular, telefon hatları ve diğer donanımların satın alınması ve kurulması gerekir.
Bakım ve güncellemeler, şirketin IT ekibi tarafından yapılır. Bu, ek iş gücü ve maliyet gerektirir.

Bulut Çağrı Sistemleri:

İnternet üzerinden erişilebilir ve yönetilebilir. Fiziksel donanım ve altyapıya ihtiyaç duymaz.
Düşük başlangıç maliyetleri ile gelir. Donanım satın alma veya kurulum maliyetleri yoktur.
Bakım ve güncellemeler, hizmet sağlayıcı tarafından yapılır. Bu, kullanıcıların her zaman en güncel ve güvenli yazılımı kullanmasını sağlar.

Esneklik ve Ölçeklenebilirlik

Bulut çağrı sistemlerinin en büyük avantajlarından biri esneklik ve ölçeklenebilirliktir. Geleneksel çağrı merkezlerinde, kapasiteyi artırmak veya azaltmak için fiziksel donanım eklemek veya çıkarmak gerekebilir. Bu süreç hem zaman alıcı hem de maliyetlidir. Ancak, bulut çağrı sistemlerinde bu tür bir fiziksel müdahaleye gerek yoktur. İhtiyaca göre hızlı bir şekilde kullanıcı ekleyebilir veya çıkarabilirsiniz. Bu esneklik, özellikle mevsimsel yoğunluk yaşayan veya büyüme sürecinde olan işletmeler için büyük bir avantaj sağlar.

Geleneksel Çağrı Merkezleri:

Kapasite artırımı veya azaltımı zaman alıcı ve maliyetlidir. Yeni donanım ve altyapı eklenmesi veya çıkarılması gereklidir.
Fiziksel sınırlamalar nedeniyle ani talep artışlarına cevap vermekte zorlanabilir.

Bulut Çağrı Sistemleri:

Hızlı ve kolay ölçeklenebilir. Kullanıcılar ve kapasite, ihtiyaca göre anında artırılabilir veya azaltılabilir.
Ani talep artışlarına hızlı bir şekilde yanıt verebilir. Örneğin, mevsimsel yoğunluklar veya promosyon kampanyaları sırasında kolayca genişletilebilir.

Maliyet

Fiziksel donanım ve altyapı gerektirmediği için bulut çağrı sistemlerinin başlangıç maliyetleri geleneksel sistemlere göre çok daha düşüktür. Ayrıca, sunucu bakımı, güncellemeler ve teknik destek gibi sürekli maliyetler de sağlayıcı tarafından karşılanır. Bu da işletmelerin IT bütçelerini daha verimli kullanmalarına olanak tanır.

Geleneksel Çağrı Merkezleri:

Yüksek başlangıç maliyetleri vardır. Donanım, yazılım lisansları ve altyapı yatırımları gerektirir.
Sürekli bakım, güncelleme ve IT desteği maliyetleri vardır.

Bulut Çağrı Sistemleri:

Düşük başlangıç maliyetleri ile gelir. Donanım veya yazılım lisansı satın alma gerekliliği yoktur.
Bakım ve güncellemeler hizmet sağlayıcı tarafından yapıldığı için düşük sürekli maliyetler sunar.

Entegrasyon ve Uzak Erişim

Bulut çağrı sistemleri, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ve diğer iş yazılımları ile kolayca entegre edilebilir. Bu entegrasyon, müşteri verilerine hızlı erişim sağlar ve müşteri hizmetleri süreçlerini daha verimli hale getirir. Örneğin, müşteri aradığında, temsilci CRM üzerinden müşteri geçmişine anında erişebilir ve bu da daha kişiselleştirilmiş ve etkili bir hizmet sunulmasını sağlar.

Bulut çağrı sistemleri, çalışanların dünyanın herhangi bir yerinden sisteme erişmesine olanak tanır. Bu özellik, özellikle uzaktan çalışma modelinin giderek yaygınlaştığı günümüzde büyük bir avantajdır. Temsilciler, internet bağlantısı olan herhangi bir yerden çağrı alabilir ve yapabilir, bu da iş gücü esnekliğini artırır ve iş sürekliliğini sağlar.

Geleneksel Çağrı Merkezleri:

CRM ve diğer iş yazılımları ile entegrasyon daha karmaşık ve zaman alıcı olabilir.
Çalışanların belirli bir lokasyonda bulunması gerekebilir, bu da uzaktan çalışma imkanlarını kısıtlar.

Bulut Çağrı Sistemleri:

CRM ve diğer iş yazılımları ile kolayca entegre edilebilir. API’ler ve diğer entegrasyon araçları sayesinde hızlı ve sorunsuz bağlantı sağlar.
Çalışanlar, internet bağlantısı olan herhangi bir yerden sisteme erişebilir. Bu, uzaktan çalışma ve esnek çalışma modellerine olanak tanır.

Gelişmiş Özellikler ve Güvenlik

Bulut çağrı sistemleri, geleneksel sistemlere göre çok daha gelişmiş özellikler sunar. Örneğin, IVR (Otomatik Sesli Yanıt Sistemi), çağrı kaydı, gelişmiş raporlama ve analiz gibi özellikler sayesinde müşteri hizmetleri süreçleri daha etkili yönetilebilir. Bu özellikler, müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği sağlamak için önemli araçlar sunar.

Geleneksel Çağrı Merkezleri:

Özelliklerin eklenmesi genellikle daha zor ve maliyetli olabilir. Yeni yazılımlar ve donanımlar gerektirebilir.
Güvenlik, şirketin kendi IT ekibi tarafından yönetilir. Bu, ek maliyet ve kaynak gerektirebilir.

Bulut Çağrı Sistemleri:

IVR, çağrı kaydı, raporlama ve analiz gibi gelişmiş özellikler sunar. Bu özellikler, hizmet sağlayıcı tarafından düzenli olarak güncellenir ve iyileştirilir.
Güvenlik, hizmet sağlayıcı tarafından sağlanır. Sağlayıcılar genellikle en yüksek güvenlik standartlarını ve protokollerini uygular.

Sonuç

Geleneksel çağrı merkezleri ve bulut çağrı sistemleri arasındaki farklar, modern iş dünyasında çağrı merkezi çözümleri seçerken dikkate alınması gereken önemli unsurlardır. Bulut çağrı sistemleri, esneklik, maliyet etkinliği, entegrasyon kolaylığı ve uzaktan erişim gibi avantajlar sunarak, çağrı merkezi operasyonlarının daha verimli ve etkili yönetilmesini sağlar. Geleneksel çağrı merkezleri ise belirli senaryolarda hala geçerliliğini koruyabilir, ancak genel olarak bulut çağrı sistemlerinin sunduğu avantajlar, birçok işletme için daha çekici hale gelmiştir.

Her Yerde Çağrı Merkezi

Karel güvencesiyle sunulan Bulut Çağrı Merkezi çözümü, çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri operasyonlarını mekandan bağımsız bir şekilde yönetme imkanı sunar. Bu sayede çalışanlarınız, dünyanın herhangi bir yerinden verimli bir şekilde çalışabilir. Sistem, sektörel ve tüm CRM uygulamalarıyla kolayca entegre edilebilir, böylece müşteri verilerine anında erişim sağlanır ve hizmet kalitesi artırılır.

Gelişmiş ses işleme ve IVR (Otomatik Sesli Yanıt) uygulamalarını kullanarak, farklı cihazlardan çalışma imkanı sunar. Bu, çalışanlarınızın tablet, akıllı telefon veya bilgisayar gibi çeşitli cihazlardan sisteme erişebilmesini sağlar. Tüm görüşmelerde ses kaydı alınabilir, bu da kalite kontrolü ve eğitim amacıyla önemli bir avantaj sağlar. Ayrıca, outbound arama özellikleri ile esnek çağrı dağıtım senaryoları geliştirilebilir, bu da müşteri etkileşimlerinin daha verimli ve hedefli olmasını sağlar.

Karel’in sunduğu Wallboard özelliği ile, çalışanlarınızın ve sistemlerin performansını anlık olarak takip edebilirsiniz. Bu özellik, kapsamlı, gerçek zamanlı ve esnek raporlar almanızı sağlar, böylece iş akışınızı daha etkin bir şekilde yönetebilirsiniz. Karel Çağrı Merkezi, esnek, ölçeklendirilebilir ve genişleyebilir bir sistem sunar. Bu sistem, ihtiyaçlarınıza göre kolayca ayarlanabilir, böylece büyüme veya değişen iş gereksinimlerine hızlı bir şekilde uyum sağlayabilirsiniz.

Sonuç olarak, Karel’in Bulut Çağrı Merkezi çözümü, lokasyondan bağımsız olarak kolay kullanım, basit yönetim, gelişmiş raporlama, ekonomik görüşme ücretleri ve yüksek güvenlik avantajlarıyla müşteri hizmetleri ve iletişim operasyonlarınızı optimize eder. Bu çözüm, çağrı merkezi operasyonlarınızı daha verimli, esnek ve maliyet etkin hale getirerek, işletmenizin rekabet gücünü artırır.

İnternet erişimi sayesinde, Bulut Çağrı Merkezi ile her yer ofisiniz olabilir.

Yazılım, standart sunucularda çalışır.
Sistem, esnek, ölçeklendirilebilir ve genişletilebilir yapıdadır.
Çalışma ve yönetim, mekandan bağımsız olarak farklı cihazlar üzerinden yapılabilir.
Kapasite artırımı kolayca gerçekleştirilebilir.
Dahili mini CRM bulunur.
Sektörel ve CRM yazılımlarıyla entegre olabilir.
Gelişmiş ses işleme ve IVR uygulamaları mevcuttur.
Tüm görüşmeler ses kaydı ile kayıt altına alınır.
Esnek çağrı dağıtım senaryoları desteklenir.
Kapsamlı, gerçek zamanlı ve esnek raporlar sunar.
Outbound arama özellikleri içerir.
Wallboard ile sistem performansı takip edilebilir.

Bulut Çağrı Merkezi İle Hangi Hizmetler Sunulabilir ?

Bulut Çağrı Merkezi ile sunulabilecek çeşitli hizmetler şunlardır:

Müşteri Hizmetleri:

Müşterilere 7/24 destek sunarak sorunlarını çözme ve bilgi sağlama.
Gelişmiş IVR (Otomatik Sesli Yanıt) sistemleri ile müşteri taleplerini yönlendirme.

Teknik Destek:

Ürün veya hizmetlerle ilgili teknik sorunları çözme.
Uzaktan erişim ve destek sağlayarak hızlı müdahale imkanı.

Satış ve Pazarlama:

Outbound arama kampanyaları ile potansiyel müşterilere ulaşma.
Ürün ve hizmet tanıtımı yaparak satış artırma.

Sipariş Yönetimi:

Müşteri siparişlerini alma ve işleme.
Sipariş durumu hakkında bilgi verme ve takip etme.

Anket ve Geri Bildirim:

Müşteri memnuniyeti anketleri yapma.
Geri bildirim toplayarak hizmet kalitesini artırma.

Randevu Yönetimi:

Müşteri randevularını planlama ve hatırlatma.
Randevu değişikliklerini yönetme.

Kampanya ve Promosyon Yönetimi:

Mevcut kampanyalar hakkında bilgi verme.
Müşterilere özel promosyon teklifleri sunma.

Tahsilat ve Faturalandırma:

Müşteri ödemelerini takip etme ve tahsilat süreçlerini yönetme.
Fatura gönderme ve ödeme hatırlatmaları yapma.

Veri Toplama ve Analiz:

Müşteri etkileşimlerinden veri toplama.
Analiz yaparak müşteri davranışları ve ihtiyaçları hakkında bilgi edinme.

Personel Performans Yönetimi:

Wallboard ve gerçek zamanlı raporlama ile personel performansını izleme.
Eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirleme.

Bulut Çağrı Merkezi ile tüm bu hizmetler, mekandan bağımsız olarak internet erişimi olan her yerden sunulabilir. Bu, işletmelere esneklik ve maliyet avantajı sağlayarak müşteri hizmetlerini daha etkin ve verimli hale getirir.

Her Yerden Çalışma

Bulut Çağrı Merkezi sayesinde, çalışanlarınızın belirli bir fiziksel mekana bağlı kalmadan, internet erişimi olan her yerden çalışabilmesi sağlanır. Bu, özellikle uzaktan çalışma modelini benimseyen şirketler için büyük bir avantaj sunar. Çalışanlar evlerinden, seyahat ederken veya herhangi bir başka lokasyondan sisteme bağlanabilir, müşteri çağrılarını yanıtlayabilir ve görevlerini yerine getirebilirler. Bu esneklik, iş gücünün verimliliğini artırır ve operasyonel maliyetleri azaltır.

Sipariş Projelerinize Özel Çözümler

Bulut Çağrı Merkezi, farklı sektörlerin ve projelerin ihtiyaçlarına göre özel çözümler sunar. Müşteri siparişlerinin yönetimi, takibi ve işlenmesi gibi süreçler, projelerinize özel olarak yapılandırılabilir. Gelişmiş yazılım özellikleri ile siparişlerinizi etkili bir şekilde yönetebilir, müşterilerinize daha hızlı ve verimli hizmet sunabilirsiniz. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve operasyonlarınızı daha düzenli hale getirir.

Tele Tahsilat ve Borç Sorgulama

Bu hizmet, müşterilerinizin borçlarını ve ödemelerini telefon aracılığıyla sorgulamalarına ve ödemelerine imkan tanır. Tele tahsilat sistemleri, müşterilerin borç durumlarını öğrenmelerini ve ödemelerini gerçekleştirmelerini kolaylaştırır. Bu, tahsilat süreçlerini hızlandırır ve nakit akışınızı düzenler. Müşterileriniz, telefon üzerinden borçlarını sorgulayabilir, ödeme planları hakkında bilgi alabilir ve ödemelerini güvenli bir şekilde yapabilirler.

Şube Çağrı Yönetimi

Farklı şubeleriniz arasındaki çağrı trafiğini yönetmek, bu sistem ile oldukça kolaydır. Şube çağrı yönetimi, tüm şubelerinizin çağrı merkezine entegre edilmesini sağlar. Böylece müşterileriniz, hangi şubenizle iletişim kurarsa kursun, tutarlı ve entegre bir hizmet alır. Şubeler arası çağrı yönlendirme, merkezi bir noktadan yönetilir ve müşteri talepleri hızlı bir şekilde ilgili birimlere aktarılır.

Otomatik Programlı Dış Arama

Bu özellik, belirli bir program dahilinde otomatik olarak dış aramalar yapmanızı sağlar. Örneğin, müşteri memnuniyeti anketleri, borç hatırlatmaları veya satış kampanyaları gibi amaçlarla otomatik olarak çağrılar yapılabilir. Otomatik dış arama sistemi, zaman ve iş gücü tasarrufu sağlar, belirli bir plana göre aramaların düzenli olarak yapılmasını garanti eder ve insan hatalarını minimize eder.

Metin ile Ses Arasında Karşılıklı Dönüştürme

Metin ile ses arasında karşılıklı dönüştürme özellikleri, yazılı metinlerin sesli mesajlara veya sesli mesajların yazılı metinlere dönüştürülmesini sağlar. Bu teknoloji, müşteri hizmetleri temsilcilerinin ve müşterilerin iletişimini kolaylaştırır. Örneğin, müşteri talepleri sesli mesaj olarak bırakıldığında, bu mesajlar yazılı metinlere dönüştürülerek kolayca kaydedilir ve işlenir. Aynı şekilde, yazılı metinler sesli olarak müşterilere iletilir.

Otomatik Ses Algılama

Otomatik ses algılama teknolojisi, çağrılar sırasında konuşulanları otomatik olarak algılayarak analiz eder. Bu özellik, çağrıların otomatik olarak kategorize edilmesini, transkribe edilmesini ve belirli anahtar kelimelerin veya ifadelerin algılanmasını sağlar. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin işini kolaylaştırır ve çağrı kalitesini artırır. Ayrıca, müşteri taleplerinin ve şikayetlerinin hızlı bir şekilde belirlenip çözüme kavuşturulmasını sağlar.

Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S)

Bulut Çağrı Merkezi nedir?

Bulut Çağrı Merkezi, çağrı merkezi işlevlerini sunmak için bulut bilişim teknolojilerinden yararlanan bir çözümdür. Bu sayede fiziksel altyapıya ihtiyaç duymadan, internet üzerinden erişilebilirsiniz ve yönetilebilirsiniz.

Bulut Çağrı Merkezi'nin avantajları nelerdir?

Esneklik, ölçeklenebilirlik, maliyet tasarrufu, kolay yönetim, güvenlik ve sürekli güncellemeler gibi avantajlar sunar.

Bulut Çağrı Merkezi nasıl çalışır?

Bulut Çağrı Merkezi, çağrıları internet üzerinden yönlendirir ve bulut tabanlı sunucularda çalışır. Bu sayede fiziksel donanıma gerek kalmadan çalışabilir.

Bulut Çağrı Merkezi'ni hangi sektörler kullanabilir?

Bulut Çağrı Merkezini, her türlü sektörde kullanılabilirsiniz. Müşteri hizmetleri, satış, teknik destek gibi birçok alanda tercih edebilirsiniz.

Bulut Çağrı Merkezi'nin kurulumu nasıl yapılır?

Bulut Çağrı Merkezi, genellikle bir servis sağlayıcı tarafından sunulan bir hizmettir. Kurulum, genellikle servis sağlayıcının belirlediği adımlar doğrultusunda gerçekleştirilir.

Bulut Çağrı Merkezi'nin güvenliği nasıl sağlanır?

Bulut Çağrı Merkezi sağlayıcıları, güvenlik için çeşitli önlemler alırlar. Veri şifreleme, güvenlik duvarları, kimlik doğrulama gibi yöntemler kullanırlar.

Bulut Çağrı Merkezi'nin maliyeti nedir?

Bulut Çağrı Merkezi’nin maliyeti, kullanım şekline, hizmet sağlayıcısına ve özelliklere bağlı olarak değişir. Genellikle geleneksel çağrı merkezi sistemlerine göre daha ekonomiktir.

Bulut Çağrı Merkezi'nin raporlama özellikleri nelerdir?

Bulut Çağrı Merkezi, gelişmiş raporlama özellikleri sunar. Çağrı istatistikleri, çağrı süreleri, müşteri memnuniyeti gibi birçok veriyi raporlar.

Bulut Çağrı Merkezi'nin entegrasyonu nasıl yapılır?

Bulut Çağrı Merkezi, genellikle birçok CRM ve diğer iş uygulamaları ile entegre edilir. Entegrasyon süreci, sağlayıcı ve kullanılan uygulamalara bağlı olarak değişir.

Bulut Çağrı Merkezi'nin bakımı nasıl yapılır?

Bulut Çağrı Merkezi’nin bakımı genellikle servis sağlayıcılar tarafından yapılır. Güncelleştirmeler ve sorun gidermeleri, genellikle otomatik olarak sağlanır.